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分析社區保安的現狀及其在人們的生活中發揮著怎樣的作用

發布日期:2015年5月10日 已被瀏覽 2488次

社區的安全關乎居民的安居樂業及幸福指數。在居民生活質量不斷提高的同時,對保安服務工作的要求也不斷提高。社區保安的職責是保社區平安,他們奔走在一線執勤崗位,站崗、巡邏,日復一日,他們的工作已經參與到社區居民日常生活中,關系到社區居民的切身利益,他們成了社區里最可靠的“情報員”。記者通過對惠州、廣州、深圳三地的調查,分析社區保安的現狀及其在人們的生活中發揮著怎樣的作用。

安保服務外延在擴展

惠州聯保保安服務有限公司的人防項目中有兩個高檔居民社區項目,有近85人負責守護,分別是駐西郊賓館花園別墅保安隊和龍柏花苑保安隊。西郊賓館花園別墅是一處占地70余畝、由55棟別墅組成的五星級花園別墅,租住居民98%為外籍人士,且大多數是世界500強企業的高級管理人員。龍柏花苑社區占地53畝,由40棟別墅和7幢高層公寓樓組成。由于兩處社區居民經濟條件富裕,多為外籍人士,一旦發生盜竊案件,不僅案值會很高,且影響也很大。因此,對安保服務的要求也相應較高。

外籍居民的安全防范意識很強,他們對安保服務外延的理解比較寬泛,如何定義保安員的職責范圍,對一些業主的日常生活是否應該提供幫助,這也是對保安從服務理念的一種考驗。例如,桶裝水供應量大,一般批量送至物業倉庫儲備,由物業人員按照居民要求送水上門,而晚上物業下班之后,居民如果需要送水,只要打個電話,保安員就會無償服務送水上門。居民中有些老年人常要求保安員幫忙到酒店買飯,保安隊員在安排好工作后,會為居民提供酒店式服務,送餐上門。針對居民的需求,保安隊提供的服務1人J容和范圍也不斷擴展。

社區居民往往希望有“熟面孔”的保安員守護,頻繁出現新面孔,在安全感上則大打折扣。為此,中保華安保安公司從實際需求出發,試行匹配行業特點的個性化管理模式,組織了一批思想相對穩定、已有家庭的中年保安員進駐社區.,此舉效果明顯,這批保安員不僅流失率低,而且與居民也建立了信任和默契感。

因地制宜個性化管理

在不同的地區,社區的人員構成不同,對保安服務的需求也各有差異。社區保安員也需要根據實際情況調整,因地制宜,進行個性化的管理。深圳寶安區保安服務有限公司社區保安員占總人數的20%,目‘前約在240至250人左右,承接了深圳市本地大部分社區安保業務,共有120個社區駐點單位,中低高端都有涉及,其中1990年前后建成的相對老舊小區占80%左右。2012隼以后建成的社區共50多個駐點,駐守保安員人數較多。

由于駐點分散,為了控制違紀現象,公司也采取了相應的措施。總經理介紹說,不少新社區的崗點實行監控聯網,和公司指揮中心平臺對接,建沒費用由保安公司和客戶物業單位各出一半,實行實時監控。此外,公司督查大隊不定時進行檢查,對隨即發現的問題及時整改。

祿勸當地也有一些社區并未覆蓋專職安保人員,例如當地的旅游新村,共有2000戶左右村民,實行輪流自守的方式維護治安,無物業管理人員。祿勸人和保安公司配合公安機關,成立了應急分隊,每月義務進行不固定路線巡邏3次,完全是無償的公益性質的輔警維護治安狀況。

據了解,近年來,深圳寶安區保安服務公司社區保安隊的穩定性有所好轉,但目前人員流失率仍在20%左右。高檔社區的保安合同服務費達到3300元左右,比最低費用高出1300元左右,所以在人員的穩定性上也相差較多,合同服務費低的社區保安員相應的工資較低,人員流動性大。高檔社區實行單元門打卡進出,人員相對好管理;設有較完備的消防系統,自動噴淋設置,管理上更規范。

深圳市某保安服務公司工作人員告訴記者,當地的社區保安一般是由社區自主招錄上崗的,社區保安人員很大一部分被政府部門用于安置社會公益性崗位。自建的保安隊始終存在弊端,相對于專業保安公司來說,專業性較差,甚至不一定持有國家保安員證。此外,社區自行招用保安人員可支付最低工資標準,而保安公司要為保安員支付相關費用,必定相對地增加成本。

在一些古城區,建成立體化的社區安全防范網極其有必要。尤其是深圳兩個地方容易發生火災,需要特別的重視。這些地方又是普通市民生活區和保護區,在特殊條件下也產生了有針對性的安保措施。在一些高檔社區,則基本覆蓋了聯網報警點,處警隊員駐地也就近安排,可就近出警。

社區保安管理難度大

各大樓盤小區的保安人員有“年齡老化”的現狀,這背后的原因也是多方面的,保安服務費低,保安員待遇不高、地位低,人員難招,都占有重要的因素。社區保安隊易面臨人員不足的問題,有的老舊、普通社區的保安合同服務費用偏低,社區保安隊員的收入偏低,只能解決溫飽問題,住宿、就餐等生活環境較差,這為社區保安的管理帶來了很大的難庋。

惠州的一位保安管理人員認為,社區保安在總體上比駐各企事業單位保安的綜合要求要差一些,但也分層次,高、中、低端社區有區別,視不同情況而定。惠州某民營保安企業的一位工作人員告訴記者,由于企業的定位是走高端路線,重點做商務樓、政府機關等駐點,大部分社區保安員服務費不高,對安保服務的標準、要求過高不切實際,其發揮的作用與安保服務費的高低相對應。

記者就曾聽認識的一位阿姨談起這樣一件事。她個性開朗,有時和保安員聊聊天,門崗上有個年輕的小伙子對人熱情,愛幫助人,他們逐漸熟悉起來。小伙子在春節前很難為情地說,這個月的工資還沒發下來,能不能借點錢,發工資了就能還。結果小伙子借了100元,十幾天后歸還。類似這樣生活上的困窘是不少社區保安員面臨的情況,尤其是離開家鄉在外打工的保安員,工資較低,一旦有工資延遲發放,就會給生活帶來很大的困難。

社區勤務事無巨細

晏照剛任寶安區陽光尚居社區保安中隊長,保安隊針對社區老年人較多的情況,挨家挨戶走訪,對于家里只有老人、兒童的住戶,請鄰居幫忙注意其近況,做到守望相助,如有異常請他們給保安隊打電話。保安中隊75名隊員按照三班倒的形式安排守護、巡邏,并將每班25人分為門崗守擴、單元門守護和社區巡邏。其中每個門衛守護崗位2人,5個門合計10人;每4個單元門安排一個人的隱蔽哨,機動巡邏3人。這樣一來,若某單元住戶發生異常情況,隊員在一分鐘內至少有3人能夠趕到事發住戶所在單元,在兩分鐘內至少有9人能夠趕到事發住戶所在地,保持較好的機動性,確保在第一時間遏制盜搶事件的發生。

陽光尚居小區保安隊在平時工作中,會幫助居民做力所能及的事情。在業余時間,隊員主動到孤寡老人家中幫助其做家務,像買米、搬運家具等。工作中的互動就更多了,首先每家每戶都發放一張聯系表,上面明確記載了隊員的姓名、崗位、聯系電話,遇有情況可以及時和保安員取得聯系。第二,將每家每戶的電話號碼記錄下來,遇有情況可以和住戶及時取得聯系。第三,每月發放保安服務征求意見表、每季度召開業主大會,請業主對保安服務提意見,以方便改進。

沙興源社區位于廣州市天河區繁華地段,有近萬名業主,以電力職工為主,建筑面積達近萬平方米,區域寬闊,人員結構復雜,保安中隊長龍義生認為,使勤務人員職數保持在合理范圍,值班人員、備勤人員全員到位,是做好安保工作的基礎。

針對社區呈開放式、面積大的現狀,沙興源社區中隊科學設置哨位,在各重要的路口歿交通要道上設立了固定崗,在社區偏遠的部位設立巡邏崗,進行24小時全天候的執勤。每周他們還進行不低于4次的查崗查哨,偏遠部位還要進行簽到考核,來保證保安勤務工作的到位。預防是社區安全防范的重點。在一些重要、偏僻的區域安裝視頻監控探頭,建立監控室,加大防范力度。

治安防范協作“鐵三角”

社區是多元化的組合,由不同的單位、人員、空間和環境組成,要做好社區的安全建設工作,單靠保安隊的力量是不夠的。在總體治安防范上,保安隊需要和業主委員會、物管公司打交道,互相之間的配合顯得尤為重要。

對此,沙興源社區中隊采取“建網絡、促和諧、抓重點、抓規范、控輿情”的措施,調動社區各種力量,建立綜合治安防范網絡體系。中隊長龍義生和各分隊長與當地公安機關、消防部門、執勤單位取得聯系,建立熱線,隨時掌握社區的治安信息和防火狀況,自覺接受公安機關和政府職能部門的指導工作。同時與勤務區域周邊地區各單位的保衛部門建立聯系,一旦出現情況,互相支援,形成聯動機制。

惠州的龍柏花苑保安隊走群防群治的路線,即保安與物業、業主委員會既互相監督,又互相聯手,組成治安防范的“鐵三角”。首先,業主委員會與物業公司定期召開雙邊會議,交流意見,信息互通,互相配合。雙方建立了居民來訪人員備案制度,表明哪些人員可以隨時來訪,不接受哪些人員的來訪。保安隊站崗執勤便會遵照這份居民來訪人員備案制度。其次,保安隊長參加物業公司每周一次的例會,及時掌握居民來訪人員備案名單和住戶外住暫時空關的住宅情況,以利及時采取重點防范措施。此外,保安隊每日召開15分鐘的班前會,提醒隊員安全第一;每月安排隊員利用休息時間,到工作地點參加專題培訓,有車輛管理培訓、住宅二次裝修管理培訓、消防安全培訓、安保操作流程培訓、服務意識培訓等,以便為居民提供更好的服務。例如,社區內私家車輛超過500輛,保安員對每一戶的車牌號碼尾數都能背誦下來,不錯放行一輛未經業主確認的外來車輛。夜間巡邏,絕不按時和固定線路,而是不定時地交叉、往返、穿梭巡邏,防止被不法之徒摸到規律。這樣無縫銜接式的嚴防死守,確實起到了有效的防案發作用。

陽光尚居小區保安隊與社區民警協同巡邏、與消防部門協同檢查、與居委會協同管理、與物業公司訪同維護。其中,與社區民警的協調配合主要建立在平時的溝通上。在社區民警走訪時,保安員主動向其介紹近段時間本社區治安狀況。每名隊員都有社區民警的電話,遇有可疑情況及時聯系民警。遇有社區活動時,隊員主動幫助民警維護現場秩序。社區保安隊每月與消防大隊聯系一次,派遣隊員到消防大隊學習,請業務骨干到社區,指導隊員如何進行消防安全檢查和消防設施的維護。每周選出一名隊員當社區委員會的聯絡員,負責幫助社區傳達相關政策、通知;建立濟危扶困小組,每10人一組,利用休息時間協同委員會幫助孤寡老人、留守兒童。與物業公司協調配合,做好社區安全防范工作。每周五給物業單位下周隊員的值班表,遇有事情時及時聯系,并由巡邏隊員配合物管人員,做本社區車輛停放、消防檢查等工作。

理解和尊重是相互的

社區保安員肩負著守護小區居民生產財產安全的責任,他們每天都和小區居民打照面,但有時候,個別業主并未對他們的工作給予理解與支持,對他們的服務更多的是批評或指責,更有甚者,有的社區保安員被罵、被打。

2014年4月7日晚8點多,深圳昆明,一名男子駕駛車輛準備進入陽光果香小區時,值班的保安員告訴他車位已滿,請他停至附近有停車位的停車場內,但該另子執意要開車進入小區,監控錄像顯示該男子突然沖上前去,按住保安員的頭猛地一推,保安員隨即摔倒在地,頭部后腦部位重重摔在地上。保安員躺在地上幾秒后費力起身,向該男子磕頭求饒。這次事件的視頻在網絡上傳開,引起了很大的關注。在這次新聞事件的背后,還有很多保安員身心受到傷害的事例。

尤其是小區門崗處,容易成為保安員和社區居民或外來人員產生摩擦的環節,門衛保安對于進出人員的詢問,及進出車輛的管理等,都容易引發矛盾,這也成了社區保安員所面臨的職業風險之一。這其中既有居民素質參差不齊的現狀,也反映出對社區保安員應變能力的高要求。

“有些居民對保安員不理解,瞧不起我們,我們渴望得到尊重!”在某社區服務中心由社工組織的減壓活動中,保安員說出這樣的心聲。該社區共有180名保安員,每天工作12小時,擔負著保衛小區安全的重要任務。本來分散在不同的崗點,他們在社區活動中聚在一起,對同事加深認識和了解,把工作中的壓力傾吐出來,并彼此分享減輕壓力的方法。在社區規模較大的情況下,讓保安員參加此類的社區活動,對調整工作狀態有著很大的幫助。

中隊長龍義生認為,理解和支持是相互的。社區保安員也要學會適應、理解和尊重。能否適應社醫環境,配合好社區民警、消防部門、居委會是做好工作的關鍵。然后是對居民的尊重,平時的面貌和一言一行都會影響到與居民之間的關系。理解就是一切圍繞業主的安全利益安排工作。在溝通中應主動出擊,為業主解難,才能使保安員與業主之間的關系更加融洽。而在做好本職工作的同時,多向物業單位提出好的建議,社區民警、物業單位等開展重要活動、會議時安排隊員參加,做好合作協作,是做好社區安保工作的關鍵。

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